Qué es Community Manager

Índice Contenido

El community manager es una figura clave en el mundo digital que se encarga de la gestión de la presencia de una empresa o marca en las redes sociales y otras plataformas online.

Funciones Community Manager

  1. Gestionar las redes sociales de la empresa: publicar contenidos, responder a los comentarios y mensajes de los seguidores, moderar los comentarios y eliminar spam.
  2. Generar contenidos: elaborar y programar publicaciones y campañas publicitarias en las redes sociales.
  3. Monitorear y analizar el rendimiento de las redes sociales: utilizar herramientas de análisis para medir el alcance y el engagement de las publicaciones, y optimizar la estrategia en consecuencia.
  4. Participar en eventos en línea: organizar o participar en eventos virtuales o webinars para promocionar la marca o interactuar con la comunidad.
  5. Coordinar colaboraciones: buscar oportunidades de colaboración con otras marcas o influencers, y coordinar la ejecución de estas colaboraciones.

El community manager puede aportar mucho valor a una empresa al ayudarla a construir y mantener una presencia online sólida y activa. Además, puede ayudar a la empresa a entender mejor a su audiencia y a establecer una conexión más cercana con ellos a través de las redes sociales y otras plataformas online.

Tipos de plataformas online

Existen muchos tipos de plataformas online, algunas de las más comunes son:

  1. Redes sociales: plataformas que permiten a las personas compartir contenidos y conectarse con otras personas, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, entre otras.
  2. Foros y comunidades en línea: plataformas que permiten a las personas participar en discusiones y compartir contenidos con otros usuarios interesados en temas similares, como Reddit, Quora, Discord, entre otras.
  3. Plataformas de venta en línea: plataformas que permiten a las empresas vender sus productos o servicios directamente a los consumidores a través de internet, como Amazon, eBay, Shopify, entre otras.
  4. Plataformas de contenido: plataformas que ofrecen contenidos de video, música, noticias, entretenimiento, entre otras, como Netflix, YouTube, Spotify, entre otras.
  5. Plataformas de juegos en línea: plataformas que ofrecen juegos para jugar en línea con otras personas, como Steam, Xbox Live, PlayStation Network, entre otras.
  6. Plataformas de trabajo en línea: plataformas que permiten a las empresas contratar y coordinar el trabajo de empleados o freelancers de manera virtual, como Upwork, Workana, entre otras.
  7. Plataformas de aprendizaje en línea: plataformas que ofrecen cursos y programas de educación en línea, como Coursera, edX, entre otras.

Trabajos que hace el Community Manager

Las funciones de un community manager pueden variar según la empresa o la industria en la que trabaje, pero en general, algunas de las tareas que un community manager no suele realizar son:

  1. Diseño gráfico: aunque el community manager puede contribuir con la creación de contenidos visuales para las redes sociales, no suele ser su responsabilidad el diseño de materiales de marketing más complejos, como folletos o carteles.
  2. Diseño web: igualmente, el community manager no suele tener la responsabilidad de diseñar o mantener el sitio web de la empresa.
  3. Desarrollo de software: el community manager no suele tener conocimientos o responsabilidades en el desarrollo de aplicaciones o sistemas de software.
  4. Estrategia de marketing: el community manager puede colaborar en la planificación de la estrategia de marketing de la empresa, pero suele ser una figura más táctica que estratégica.
  5. Relaciones públicas: aunque el community manager puede tener algunas responsabilidades en la gestión de la reputación de la empresa en línea, suele ser el encargado de las relaciones públicas el que se encarga de las relaciones con la prensa y otros medios.

Es importante tener en cuenta que estas divisiones de responsabilidades pueden variar según la empresa o el tamaño del equipo de marketing y comunicación.

Algunos community managers pueden tener un rol más amplio y tener responsabilidades adicionales, mientras que en otras empresas pueden haber profesionales especializados en cada una de estas áreas.

Estudios tiene un Community Manager

Algunas de las opciones de estudios que pueden ser útiles para un community manager son:

  1. Carreras en publicidad, marketing o comunicación: estas carreras pueden brindar una base sólida en estrategias de marketing y comunicación, lo que puede ser útil para un community manager.
  2. Carreras en periodismo o redacción: el community manager puede tener que crear contenidos para las redes sociales y otras plataformas online, por lo que una formación en periodismo o redacción puede ser útil.
  3. Cursos o programas de especialización: existen muchos cursos o programas de especialización en community management que pueden brindar conocimientos más específicos sobre estrategias y técnicas de gestión de redes sociales y otras plataformas online.

En general, lo más importante para un community manager es tener una buena comprensión de las redes sociales y otras plataformas online, así como de las estrategias de marketing y comunicación. Además, es importante tener habilidades de redacción y comunicación, y ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en el mundo digital.

Resumen

El community manager es un profesional encargado de la gestión de la presencia de una empresa o marca en las redes sociales y otras plataformas online. Sus funciones incluyen publicar contenidos, responder a los comentarios y mensajes de los seguidores, moderar los comentarios y eliminar spam, generar contenidos, monitorear y analizar el rendimiento de las redes sociales, participar en eventos en línea y coordinar colaboraciones. El community manager puede aportar mucho valor a una empresa al ayudarla a construir y mantener una presencia online sólida y activa, y a entender mejor a su audiencia. Los estudios que pueden ser útiles para un community manager incluyen carreras en publicidad, marketing o comunicación, carreras en periodismo o redacción, y cursos o programas de especialización en community management.

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